Skambutis dėl elektros plano „su nuolaida“ ar naujo mobiliojo ryšio pasiūlymo retai būna pavojingas, bet kai jis kartojasi kas savaitę, erzina ir atima laiko. Jei numeris užregistruotas jūsų, kaip privataus asmens, vardu, įmonė reklamuotis jam skambindama gali tik gavusi jūsų sutikimą. Todėl tokius skambučius galima sustabdyti ir be jokių papildomų paslaugų.
Ką sako įstatymas
Elektroninių ryšių įstatymo 81 straipsnis numato, kad naudoti elektroninių ryšių paslaugas tiesioginės rinkodaros tikslu leidžiama tik gavus išankstinį abonento sutikimą. Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI) paaiškino, kad sutikimo nereikia, kai abonentas yra juridinis asmuo, tačiau ir tada jam turi būti suteikta aiški, nemokama ir lengvai įgyvendinama galimybė tokių skambučių atsisakyti. Ši išimtis juridiniams asmenims įsigaliojo 2026 m. balandžio 22 d.
Praktiškai tai reiškia, kad jei jūsų asmeniniu numeriu skambina įmonė, kuriai sutikimo nedavėte, galite paprašyti paaiškinti, kuo remdamasi ji jums skambina. Jei sutikimą kažkada davėte, jį galima atšaukti.
Kaip sužinoti, kokia įmonė skambino
Dažnai pardavėjas prisistato tik vardu, o įmonę paminėti „pamiršta“. Tokiu atveju numerį galite patikrinti įmonių telefonų kataloge. Jei numeris viešai nurodytas kaip įmonės kontaktas, matysite jos pavadinimą ir įmonės kodą. Su šiais duomenimis jau galite rašyti prašymą tiesiai įmonei.
Taip pat verta pažiūrėti, ką apie tą patį numerį rašė kiti. Įvedę jį į numerio paiešką „NumeriuCentras.lt“, dažnai rasite komentarus, pažymėtus kategorijomis „Nepageidaujama reklama“ ar „Pardavimų skambutis“. Pavyzdžiui, vienas lankytojas aprašė draudimo bendrovės atstovę, kuri siūlė paslaugas ir klausinėjo, kur jis apsidraudęs, o kitas pažymėjo, kad skambintojas neatsakė, iš kur gavo numerį. Jei tokių komentarų yra, žinosite, kad įmonė skambina ne tik jums, ir rašydami jai turėsite daugiau argumentų.
Ką pasakyti pokalbio metu
Nebūtina klausytis viso pasiūlymo. Užtenka kelių sakinių:
- Paklauskite, kokia įmonė skambina ir iš kur ji gavo jūsų numerį.
- Aiškiai pasakykite, kad nesutinkate su tolesniais reklaminiais skambučiais.
- Paprašykite pašalinti jūsų numerį iš jų sąrašo.
Jei skambintojas nepasako įmonės pavadinimo arba vengia atsakyti, kas jam davė numerį, tai pakankama priežastis pokalbį baigti. Po pokalbio užsirašykite datą, laiką, skambintojo vardą ir įmonę, jei ją pasakė. Šių užrašų prireiks, jei vėliau teks rašyti įmonei ar inspekcijai.
Kur kreiptis, jei skambučiai nesiliauja
Pirmiausia parašykite pačiai įmonei: paprašykite nebenaudoti jūsų numerio rinkodarai ir nurodyti, kuo remdamasi ji šį numerį tvarkė. Jei įmonė atsako, kad sutikimą davėte, paprašykite nurodyti, kada ir kokiu būdu jis buvo gautas. Sutikimas galėjo būti pažymėtas registruojantis lojalumo programoje ar dalyvaujant žaidime, todėl tame pačiame laiške jį ir atšaukite.
Jei skambučiai tęsiasi, galite pateikti skundą VDAI. Skundui pravers:
- skambinusio numerio, datos ir laiko sąrašas;
- įmonės pavadinimas ir kodas;
- jūsų rašytinio atsisakymo kopija ir įmonės atsakymas, jei jį gavote.
Jei skambutis tik apsimeta reklaminiu
Kartais „pasiūlymas“ baigiasi prašymu pasakyti asmens kodą, patvirtinti tapatybę „Smart-ID“ programėlėje ar pasakyti kodą iš SMS. Tai sukčiavimo bandymas, tik prisidengęs reklama. Tokiu atveju pokalbį nutraukite iš karto, o apie numerį praneškite per Nacionalinio kibernetinio saugumo centro formą nksc.lt svetainėje.